3·15 宁波银行在您身边--教您合法维权益

2017-03-06 09:59:24

 

为保障金融消费者合法权益,中国人民银行2016年12月14日印发《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,其中与消费者利益密切相关的条款如下:

一、关于信息披露

信息披露是保障金融消费者知情权的重要手段。金融机构应当向消费者披露产品和服务的权益和义务,订立、变更、中止和解除合同的方式及限制,发生纠纷时的投诉途径等。例如,银行应披露存贷款利率、手续费标准、投诉电话等。

二、关于营销禁止

金融机构在营销活动中应遵循诚信原则,不得出现虚假宣传、损害同业声誉、夸大产品收益、误导消费者等行为。例如,营销人员在销售非保本理财产品时,向消费者承诺高收益,消费者可向银行机构进行投诉。

三、关于格式条款

金融机构在格式合同及文本协议制定时,不得存在误导、欺诈等侵犯金融消费者合法权益的内容。例如,格式合同中不得含有加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利的“霸王条款”等。

四、关于个人信息保护

个人金融信息与消费者权益息息相关,金融机构应按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息,不得收集与业务无关的信息、非法泄露客户信息等。例如,客户向银行申请贷款时,业务人员不得将客户信息泄露给非业务相关人员;金融机构人员不得非法出售客户个人信息等。