服务项目

服务内容

备注

预约挂号

【服务流程】

1、健康管理专员回电了解客户的疾病情况及客户需求，确认客户个人信息；

2、1个工作日内，根据客户情况选择合适的医院及专家并与客户电话确认；

3、就诊当日，客户须携带相关身份证件前往医院指定地点挂号就诊。

【注意事项】

1、如指定专家不可指定门诊类型（门诊类型是指专家门诊或特需门诊）；

2、该服务不适用于产科、急诊科及医技科室（如超声诊断科，影像科等）。

预约需至少提前5个工作日；

更改或取消预约需提前2个工作日告知。

导医陪护

【服务流程】

1、健康管理专员回电确认您的就医时间与就医医疗机构；

2、就诊前1个工作日内，健康管理专员致电确认您的行程，并告知就诊注意事项；

3、就医当日，健康管理专员在医疗机构等待您，并为您提供全程导医导诊服务。

【注意事项】

1、该服务不适用传染性疾病患者、胃肠镜检查等；

2、就诊期间的费用需客户自行支付，陪诊人员无须垫付费用。

预约需提前3-5个工作日

检查协调

【服务流程】

1、健康管理专员回电客户确认基本信息，收集客户过往病例资料及检查申请单；

2、根据检查申请单的具体检查项目，为客户协调安排其所希望的检查时间，缩短其等待周期。

【注意事项】

1、检查申请单的检查项目原则上需在其就诊医院完成；

2、此项服务只针对协调安排检查的操作时间，不包含检查后的报告出具时间。

预约需提前5个工作日

住院协调

【服务流程】

1、健康管理专员回电确认基本信息，收集客户过往病例资料及客户的入院申请单；

2、根据入院申请单的相关信息，为客户协调安排入院床位，缩短等待周期；

3、入院后根据客户医院，协调安排医疗专家主刀事宜；

4、跟踪客户整个住院周期，协助客户与主刀医生之间保持沟通的顺畅。

【注意事项】

1、必须获得专家出具的入院申请单或相关的通知单；

2、服务提供商对手术结果不承担任何责任；

3、服务不包含急诊、产科、精神科等特殊科室。

预约需至少提前7个工作日，且必须持有该院床位专家开具的入院通知单。此服务一经受理，不得取消。

二次诊疗

【服务流程】

1、健康管理专员回电和客户沟通，确认客户身份，了解客户申请疾病是否在服务范围内；

2、遴选2家国内知名医疗机构供客户进行选择；

3、将客户所提供的所有疾病信息进行整理并发送至选定的医疗机构；

4、获得客户完整疾病信息之日起10-12个工作日内客户将收到第二诊疗意见；

5、健康管理专家将为客户进行意见的解读。

【注意事项】

1、申请时客户需提供所患（或疑似）疾病的二甲以上医院的病例或诊断，以方便健康管理专员及时判断该疾病是否在国内二次诊疗服务范围内；

2、当确定客户所患（或疑似）的疾病在国内二次诊疗服务范围内后，客户必须提供最近半年内的就医记录（包括但不限于门诊病历、出入院小结、检验报告、医学影像学报告CT或MRI、病理切片报告等）；

3、为了更好的出具第二诊疗意见，客户所患（或疑似）疾病的最后诊断时间最好是在最近的3-6个月内；

4、客户提供的资料以电子版本为佳, 建议客户向就诊的医院相关科室医师协商索要；

5、第二诊疗意见的出具时间为客户提供所有医疗记录，并选定诊疗机构后的10-12个工作日内。如若过程中有医疗资料补充，则时间另计；

6、意见解读的专家资质为大内科临床经验超过十年、主治医生级别以上。

预约需提前5个工作日

名医会诊

【服务流程】

1、健康管理专员回电客户确认基本信息，收集客户过往病例资料；

2、健康管理专家致电客户，结合客户过往病例资料及临床表征为其推荐合适的科室、专家；

3、在约定时间内邀请相关专家对客户的病情进行讨论分析，并帮助客户制定综合治疗建议；

4、根据专家建议，帮助客户形成会诊报告，并发送至客户指定邮箱。

【注意事项】

1、推荐专家为医院在职医生；

2、所有专家诊疗建议仅代表个人专业见解；

3、会诊报告仅作为客户临床治疗的参考信息，不作为临床治疗标注及依据。

预约需提前5个工作日

异地会诊

【服务流程】

1、健康管理专员回电客户了解客户的基本需求；

2、安排权威专家根据客户的需求前往客户所在医院会诊。

【注意事项】

1、专家会诊劳务费用由客户自行支付，包括往返交通、餐饮及必要的住宿等；

2、此服务需事先征得客户所在医院的许可。

预约需提前5-7个工作日

异地手术

【服务流程】

1、健康管理专员回电客户了解客户的基本需求；

2、安排权威专家根据客户的需求前往客户所在医院手术。

【注意事项】

1、专家及其团队的手术劳务费用由客户自行支付，包括往返交通、餐饮及必要的住宿等；

2、此服务需事先征得客户所在医院的许可。

预约需提前5-7个工作日

异地转院

【服务流程】

1、健康管理专员回电客户了解客户的基本需求；

2、协调安排客户转入上一级医院进行后续治疗。

【注意事项】

1、此服务需事先征得客户所在医院的许可，同时评估客户的身体情况是否符合转院的条件；

2、如在中途运送过程中出现意外，服务提供商不承担相关责任。

预约需提前5-7个工作日