尊敬的客户：

为贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等相关法律法规，更好地守护您的账户安全，同时提供便捷的金融服务，我行推出便捷的账户解控申诉方式。现将相关服务流程公告如下：

一、申诉渠道

您可以通过以下任一方式提出申请，优先推荐线上自助办理。

1、线上自助办理：您可登录我行手机银行APP，首页点击“全部”，找到“阳光解冻”功能，根据页面提示在线申请。

2、网点柜台办理：您可携带所需资料至我行任一网点办理。

二、所需资料

本人有效身份证件原件、待解控的银行卡或清晰卡号。如账户涉及特殊交易、有权机关管控等情况，需要进一步核实背景的，还需提供能够说明资金来源或用途的相关材料，或有权机关出具的解控说明。

三、办理流程

1、手机银行办理：验证身份 → 提交申请 → 银行审核处理。

2、网点柜台办理：提出需求 → 身份核实 → 银行审核处理。

四、处理时效

材料齐全、仅行内风险管控的，我行将在1-3个工作日内完成核实及处置；涉及有权机关管控的，我行将协助提交申请，最终处理时限以有权机关反馈为准。

通过手机银行“阳光解冻”提交的申请，可在服务页面实时查询办理进度。

五、重要提醒

1、警惕诈骗风险：我行不会以“账户解冻”“风险管控”等名义索要您的账户密码、短信验证码，也不会发送任何“解控”链接。请您务必通过官方渠道办理业务，谨防诈骗。

2、确保信息真实：请您务必提供真实、有效的申请材料。如信息不实或不全，可能影响处理进度。

3、官方渠道咨询：如有任何疑问，可随时通过我行客服热线95574或联系开户网点咨询。

特此公告。

宁波银行股份有限公司
2026年3月23日